ร้านเช่าชุดเปิดใหม่ ยังไม่ต้องเผาเงินทำแบรนด์ แต่สร้างตัวตนได้ตั้งแต่วันแรก

มุมมองจากผู้ก่อตั้ง UpDress

โพสต์นี้อยากลองแชร์มุมมองเรื่องการทำแบรนด์ของร้านเช่าชุด อาจมีถูกมีผิดบ้าง ขออภัยล่วงหน้าครับ

ลองนึกเล่น ๆ ถ้าเราถามคนรอบตัวว่า “เช่าชุดร้านไหนดี” หลายคนจะนิ่งคิดนาน หรือตอบไม่ได้เลย กลับกัน ถ้าถามว่า “ซื้อโทรศัพท์รุ่นไหนดี” ตอบได้ทันที ทั้ง iPhone, Samsung และอื่น ๆ นั่นเพราะวงการมือถือมีผู้เล่นไม่กี่เจ้า แต่ละแบรนด์เลยมีเอกลักษณ์ชัด ส่วนร้านเช่าชุดมีคู่แข่งระดับพัน ๆ ราย ทุกร้านนับเป็นหนึ่งแบรนด์ การจะถูกจดจำจึงยากกว่ามาก

ผมไม่ได้จะบอกว่าแบรนด์ไม่สำคัญ แต่อยากแยกให้ชัดว่า ช่วงเปิดร้านใหม่ ยังไม่ต้องเผาเงินทำ brand awareness แบบยิงแอดสร้างการรับรู้หรือทำคลิปแบรนด์แพง ๆ สิ่งที่ทำได้และควรทำตั้งแต่วันแรกคือการสร้างตัวตนแบบถูก ๆ เช่น โทนการตอบแชท แพ็กกิ้ง และบริการที่ลูกค้าจำได้ ขอแยกเป็นมุม ๆ ดังนี้

1. คู่แข่งในตลาดเยอะมาก

ทุกวันนี้ร้านเช่าชุดน่าจะมีระดับ 1,000–2,000 ร้าน แต่ละร้านมีจุดเด่นต่างกัน แต่พอคู่แข่งเยอะเกินไป ความแตกต่างหลายอย่างกลับกลายเป็นความซ้ำกัน ต่างจากวงการมือถือที่มีผู้เล่นไม่กี่เจ้า เลยมีเอกลักษณ์จริง ๆ

2. สินค้าเลียนแบบกันได้ง่าย

ชุดที่เราหามาใหม่ อีกไม่กี่วันร้านอื่นก็หาชุดคล้ายกันมาได้ การสร้างความแตกต่างด้วยตัวสินค้าจึงยาก หลายร้านเลยหันไปแข่งที่บริการหรือราคาแทน แต่สุดท้ายจุดที่เราต่าง เดี๋ยวก็มีคนตามมาแข่งอยู่ดี

3. ตัวกลางอย่าง Facebook อาจขวางเราเอง

สมมติเราทำแบรนด์มาดีมาก ลูกค้าจำชื่อร้านได้ลาง ๆ พิมพ์ค้นหาในเฟซบุ๊ก แต่หาไม่เจอ เชื่อว่าหลายคนเจอบ่อย ลงแรงลงเงินไปแล้วแต่ติดที่แพลตฟอร์มไม่ดันให้ กลายเป็นเสียเงินฟรี ปัญหานี้จะไม่เกิดถ้าปล่อยเช่าชุดบนแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อการเช่าชุดโดยเฉพาะ ที่ไม่ใช่แค่แสดงผล แต่แนะนำชุดของร้านให้ลูกค้าตั้งแต่แรกตามพฤติกรรมความสนใจ และยังวิเคราะห์ได้ด้วยว่าชุดเราน่าสนใจแค่ไหน

4. แบรนด์ดิ้งกินทั้งเงินและเวลา

หัวใจของการทำแบรนด์คือเงินและเวลา การจะเป็นที่จดจำของลูกค้าหนึ่งคนต้องลงทุนสร้างตัวตนทั้งที่จับต้องได้และไม่ได้ ทั้งคลิป การสื่อสาร โลโก้ และอารมณ์ความรู้สึก แบบที่เห็นแอปเปิลโดนกัดก็นึกถึง Apple ทันที และมันต้องใช้เวลาสะสมด้วย ร้านที่เพิ่งเปิดมา 1–2 ปีแล้วทุ่มงบตรงนี้ ผมมองว่ายังไม่คุ้มเท่าเอาเงินไปเพิ่มชุดหรือทดลองยิงแอดหาลูกค้า แต่ถ้าเป็นแบรนด์ที่อยู่มานานแล้ว ค่อยลงทุนตรงนี้จะคุ้มกว่า

สรุป

ช่วงเปิดร้านแรก ๆ ยังไม่ต้องทุ่มเงินโปรโมตแบรนด์มาก เพราะตลาดคู่แข่งเยอะและสินค้าคล้ายกัน เอาเงินไปสต๊อกชุดสวย ๆ และหาลูกค้าก่อนน่าจะคุ้มกว่า ส่วนตัวตนของร้านแบบถูก ๆ อย่างบริการ การตอบแชท และแพ็กกิ้ง สร้างได้ตั้งแต่วันแรกเลยครับ ขอบคุณที่อ่านจนจบ

ป.ล. ร้านเช่าชุดที่อยากเพิ่มยอดขายและมาเป็นพาร์ทเนอร์บนแพลตฟอร์ม ทักไลน์มาคุยกันได้ที่ @updress